Workify360 desteğine geçici erişim verme
Workify360 destek personeli organizasyonunuzun verisini kendi başına göremez. Bir soruna bakmalarını istediğinizde bir owner ya da yönetici Ayarlar → Güvenlik → Destek erişimi sekmesinde sınırlı bir süre için erişim verir ve istediği an geri alabilir.
Destek neleri görebilir
Section titled “Destek neleri görebilir”Erişim altında iki kapsamdan birini seçersiniz:
| Kapsam | Desteğin okuyabildikleri |
|---|---|
Organizasyon ve kullanıcı bilgileri (read_metadata) | Ayarlar, üyeler ve takımlar, cihazlar ve export gibi arka plan işlerinin durumu |
Raporlar ve zaman çizelgeleri (read_timeline) | Yukarıdakiler, ayrıca gün toplamları, raporlar ve kişilerin zaman çizelgeleri |
Form bunu her kapsam için söyler: “Başlık ve URL’ler hiçbir zaman paylaşılmaz.”
Her kapsamda:
- Erişim salt okunurdur. Destek ayar değiştiremez, kişi ekleyip çıkaramaz, hiçbir şeyi onaylayamaz.
- Destek hiçbir zaman kullanıcılarınızdan biri olarak giriş yapmaz ve onların adına işlem yapamaz.
- Pencere başlıkları ve URL’ler hiçbir kapsamda destekle paylaşılmaz.
- Ekran görüntüleri hiçbir kapsamda destekle paylaşılmaz. Varsayılan olarak kapalıdırlar; organizasyonunuz bunları çalışanlarının rızasıyla kullansa bile destek onları açamaz.
Erişim verme
Section titled “Erişim verme”- Ayarlar → Güvenlik → Destek erişimi sekmesini açın.
- Destek personelinin e-postası alanına birlikte çalıştığınız Workify360 destek personelinin e-posta adresini
girin. Bu adresle bir destek personeli yoksa izin “Bu e-postayla bir Workify360 destek personeli bulunamadı.”
iletisiyle reddedilir (
not_found); destek personeli listesi müşterilere gösterilmez. - Gerekçe alanına örneğin destek talebinizin numarasını yazın (
SUP-000123, destekle iletişim). - Erişim altında kapsamı, Süre (saat) alanında 1 ile 72 saat arasında bir süre seçin.
- Erişim ver düğmesini seçin.
Erişim vermek için hesabınızın e-posta adresi doğrulanmış olmalıdır (email_unverified); son girişiniz 10 dakikadan
eskiyse girişinizi onaylamanız istenir (step_up_required,
hassas işlemleri onaylama).
Erişimi denetleme ve geri alma
Section titled “Erişimi denetleme ve geri alma”Aynı sekmedeki liste her izni destek personeli, kapsam, gerekçe, bitiş, izni veren ve durumla (etkin, süresi doldu ya da bitirildi) gösterir. Bir izni hemen bitirmek için Erişimi bitir düğmesini seçin; seçmezseniz izin seçtiğiniz sürenin sonunda kendiliğinden biter.
Erişim verme ve geri alma denetim kaydına yazılır. Bir izin altında destek personelinin yaptığı her okuma da personelin kimliğiyle kaydedilir.