Sorun bildirme ve tanılama bilgisi

Sorun bildirme

Masaüstü uygulaması 2.0 ve sonrasında:

Focus menüsünü açın ve Yardım ▸ Sorun bildir… öğesini seçin.
Bir pencere tanılama bilgisini tam olarak gönderileceği hâliyle gösterir. İsterseniz okuyun; henüz hiçbir şey gönderilmedi.
E-postayla gönder, Kopyala ya da Vazgeç seçeneğini seçin.

E-postayla gönder, kendi e-posta programınızda support@workify360.com adresine, tanılama bilgisini içeren yeni bir ileti açar. Ne olduğunu bilginin üstüne yazın ve iletiyi kendiniz gönderin; Workify360 sizin adınıza hiçbir şey göndermez. Tanılama bilgisi yeni bir ileti için fazla uzunsa (e-posta bağlantısı için kodlandıktan sonra 1.800 karakterden fazla) uygulama onu bunun yerine panoya kopyalar ve bunu bir bildirimle söyler: “Tanılama e-posta bağlantısı için çok uzun olduğundan panoya kopyalandı. Lütfen e-postaya yapıştırın.” Yeni iletide de “Tanılama panoya kopyalandı; lütfen e-postaya yapıştırın.” yazar.

Yardım ▸ Tanılamayı kopyala aynı metni panoya kopyalar; örneğin şirketinizin BT ekibine gönderilecek bir iletiye yapıştırmak için.

E-posta programınız iletiyi, diğer bütün e-postalarınız gibi kendi adresinizden gönderir. Tanılama bilgisinin kendisi e-posta adresinizi içermez.

Panelden destekle iletişim

Panelin yeni sürümünde yardım panelinde bir iletişim formu vardır. Talebin konusunu seçin, bir başlık ve ne olduğunu yazın ve gönderin. Panelin tanılama bilgisini okuduktan sonra talebe ekleyebilirsiniz (sistem ve cihazlarım); bu, aşağıda anlatılan masaüstü uygulamasının tanılama bilgisiyle aynı şey değildir.

Her talep SUP-000123 gibi bir numara alır. support@workify360.com adresine yazarken veya desteğe geçici erişim verirken bu numarayı belirtin (destek erişimi).
Hizmette e-posta gönderimi yapılandırılmamış olsa da talep kaydedilir. Form bunu söyler; numarayı yöneticinizle veya destekle paylaşın.
Önceki talepleriniz ve numaraları formun altında listelenir.
Her kişi günde en çok 20 talep gönderebilir (support_request_limit). Sonrasında support@workify360.com adresine yazın.

Yeni panel organizasyonunuza gelene kadar support@workify360.com adresine yazın.

Tanılama bilgisi neleri içerir

Tanılama bilgisi yalnız aşağıdaki alanlardan oluşan kısa bir JSON metnidir; başka hiçbir şey içermez:

Alan	Ne söyler
`schemaVersion`	Bu biçimin sürümü
`generatedAt`	Tanılama bilgisinin oluşturulduğu an (UTC)
`app.version`	Uygulama sürümü, örneğin `2.0.0`
`app.commit`	Uygulamanın derlemesi
`app.profile`	Uygulama profili, normalde `default`
`app.locale`	Menünün dili (`en` ya da `tr`)
`os.family`	macOS, Windows ya da Linux
`os.version`	İşletim sisteminin sürümü
`os.arch`	İşlemci türü, örneğin `aarch64`
`session.state`	Giriş yapılmış, çıkış yapılmış ya da süresi dolmuş
`session.userId`	Kullanıcı kimliğiniz: adınız değil, rastgele bir tanımlayıcı
`session.organizationId`	Organizasyonunuzun kimliği
`session.deviceId`	Bu bilgisayarın Focus’taki kimliği
`session.clientDeviceUid`	Uygulamanın bu bilgisayar için ürettiği rastgele kimlik
`config.etag`	Uygulamanın indirdiği şirket ayarlarının sürümü
`config.trackingEnabled`	Sizin için takibin açık olup olmadığı
`config.insideTrackingHours`	Şirketinizin takip saatleri içinde olup olunmadığı
`config.privateTimeAllowed`	Şirketinizin özel zamana izin verip vermediği
`config.idleThresholdSeconds`	Kaç saniye giriş olmayınca boşta sayıldığınız
`config.ignoreMouseMovement`	Yalnız fare hareketinin yok sayılıp sayılmadığı
`config.fetchedAt`	Şirket ayarlarının indirildiği an
`sync.agentRunning`	Uygulamanın etkinlik gönderen bölümünün bu bilgisayarda başlayıp başlamadığı
`sync.agentStartError`	Neden başlamadığı: `data_dir`, `sync_db` ya da `start_task`, veya boş
`sync.lastAttemptAt`	Uygulamanın en son etkinlik göndermeyi denediği an
`sync.lastSuccessAt`	Göndermenin en son başarılı olduğu an
`sync.lastError`	Son hatanın türü: `network`, `busy`, `server`, `http`, `forbidden`, `device_not_registered`, `request_refused`, `no_progress`, `auth_unavailable` ya da `local`, veya boş. Sunucunun artık kabul etmediği bir oturum burada hata olarak görünmez; `session.state` içinde süresi dolmuş olarak görünür
`sync.backoffUntil`	Uygulamanın yeniden denemeden önce ne zamana kadar beklediği
`sync.pendingEstimate`	Gönderilmeyi bekleyen kayıtların yaklaşık sayısı
`sync.clockSkewMs`	Bilgisayar saatinin milisaniye cinsinden ne kadar kaydığı
`sync.clientTooOld`	Bu sürümün etkinlik göndermek için fazla eski olup olmadığı
`sync.awaitingConfig`	Uygulamanın hesabınızın ayarlarını hâlâ bekleyip beklemediği; ayarlar gelene kadar hiçbir şey göndermez
`sync.heldForOtherUser`	Elindeki ayarlar bu bilgisayarda daha önce giriş yapmış başka bir hesaba ait olduğu için göndermenin durup durmadığı
`sync.streams[].bucketType`	Her kayıt akışının türü, örneğin `currentwindow` ya da `afkstatus`
`sync.streams[].ackedSeq`	Her akışın hangi kayıt numarasına kadar onaylandığı
`watchers.window`	Pencere algılamanın çalışıp çalışmadığı
`watchers.afk`	Boşta kalma algılamanın çalışıp çalışmadığı
`watchers.backend`	Linux’ta hangi pencere algılama yönteminin kullanıldığı, örneğin `X11 window`
`watchers.macPermissions.accessibility`	macOS Erişilebilirlik izninin verilip verilmediği
`watchers.macPermissions.automation`	Desteklenen her tarayıcı için (sabit uygulama kimliğiyle, örneğin `com.google.Chrome`) Otomasyon izninin verilip verilmediği
`watchers.gnomeExtensionMissing`	GNOME pencere eklentisinin eksik olup olmadığı
`watchers.titleRulesFailClosed`	Gizlilik ayarları okunamadığı için pencere başlıklarının tutulup tutulmadığı
`localServer.port`	Uygulamanın yerel sunucusunun portu, normalde `5600`
`localServer.listening`	Yerel sunucunun çalışıp çalışmadığı
`privateTime.active`	Özel zamanın açık olup olmadığı

Fare hareketini yok sayma yalnız macOS ve Windows’ta çalışır.

Tanılama bilgisi neleri asla içermez

Tanılama bilgisi uygulama adlarını, pencere başlıklarını, URL’leri, sunucu (host) adlarını, olay verisini, kova adlarını, e-posta adreslerini, kişi adlarını ya da token’ları hiçbir zaman içermez. Ne üzerinde çalıştığınızla ilgili hiçbir şey söylemez; yalnız uygulamanın kendi durumunu anlatır.

Özellikle:

Kayıt akışlarının adları bilgisayar adını içerdiği için yer almaz; yalnız türleri (bucketType) yer alır.
Süreç listesi yalnız eski Focus süreçlerini adlandırır, başka hiçbir programı değil.
Tarayıcı listesi desteklenen tarayıcıların sabit listesidir, kullandığınız tarayıcıların değil.
Hiçbir giriş token’ı, parola ya da anahtar yer almaz; bu yüzden tanılama bilgisiyle giriş yapılamaz.

Masaüstü uygulamasının işiniz hakkında neleri kaydettiği ve bunları kimin görebildiği Focus benim hakkımda ne kaydediyor makalesinde anlatılır.