Sistem ve cihazlarım

Bir şey yolunda görünmediğinde Sistem ve cihazlarım ilk soruları tek yerde yanıtlar: hizmet çalışıyor mu, bilgisayarım veri gönderiyor mu? Sayfayı panelin yardım panelinin altından açarsınız (panelde yardım alma).

Bu panel

Satır	Ne söyler
Sürüm	Kullandığınız panelin sürümü
Giriş	Panelin sizi nasıl giriş yaptırdığı; Yeni giriş olarak gösterilir
Dil, Saat dilimi, Tarayıcı	Panelin metinleri, tarihleri ve saatleri gösterirken kullandıkları
Yardım içeriği	Yardımın nereden geldiği: yardım merkezinden Güncel, yardım merkezine ulaşılamadığında Kayıtlı kopya ya da panelle gelen Yerleşik kopya

Hizmet

Satır	Ne söyler
Hizmet	Focus hizmetinin yanıt verip vermediği ve sürümü
E-posta gönderimi	E-posta gönderiminin yapılandırılıp yapılandırılmadığı. Yapılandırılmamışsa davetler, e-posta raporları ve takvim e-postaları gönderilmez; destek talepleri e-postasız kaydedilir
Export’lar	Export dosyalarının saklanıp saklanamadığı. Saklanamıyorsa yeni export’lar export_storage_unavailable ile başarısız olur

Cihazlarım

Masaüstü uygulamasına giriş yaptığınız her bilgisayar işletim sistemi, masaüstü uygulamasının sürümü, en son ne zaman görüldüğü, son verinin ne zaman geldiği ve son gönderimin nasıl sonuçlandığıyla listelenir.

• Yakın zamanda görülmüş ve veri gelmiş: her şey çalışıyor. Rakamlar uygulama gönderdikten bir iki dakika sonra görünür.
• Görülmüş ama bir süredir veri yok: uygulama çalışıyor ama gönderecek bir şeyi yok (boşta, özel zaman, takip saatlerinin dışı) ya da gönderemiyor; bkz. veriler senkronlanmıyor.
• Uzun süredir görülmemiş: uygulama çalışmıyor, oturumu kapalı ya da bilgisayar kapalı.
• Hiç cihaz yok: masaüstü uygulaması henüz kurulmamış ya da giriş yapılmamış (masaüstü uygulamasını kurma).

Owner’lar ve yöneticiler için

Owner’lar ve yöneticiler yönettikleri kişiler için iki liste daha görür:

• masaüstü uygulamasını hiç kurmamış kişiler,
• 24 saattir senkronlamamış bilgisayarlar.

Organizasyonun bütün bilgisayarlarının listesi şirketin cihazlarındadır (oturumlar ve cihazlar).

Destek için tanılama

Tanılamayı oluştur kısa bir teknik özet toplar: panel sürümü, dil, saat dilimi, tarayıcı, bulunduğunuz sayfa, hizmet sürümü ve bilgisayarlarınız (işletim sistemi, uygulama sürümü, en son görülme). Hiçbir şey gönderilmeden önce size gösterilir. Kopyala özeti panoya kopyalar; örneğin desteğe göndereceğiniz bir e-postaya yapıştırmak için. Desteğe gönder özeti destek için kaydeder ve DIAG-7K3Q9P gibi bir referans gösterir; bu referansı desteğe iletin. Tanılamayı bir destek talebine de ekleyebilirsiniz (destekle iletişim).

Tanılama uygulama adlarını, pencere başlıklarını, URL’leri, etkinlik verisini, parolaları ya da token’ları hiçbir zaman içermez ve 30 gün sonra silinir. Böyle veri içeren tanılama reddedilir (diagnostics_invalid); 32 KB’tan büyük tanılama da reddedilir (payload_too_large).